Sokan tudják, hogy Nagyapa Frost a Veliky Ustyug városában él, amely az Orosz észak egyik legősibb városa. Egész évben Nagyapa szorgalmasan dolgozik: figyelmesen olvassa a leveleket, jóváhagyja az ajándéklista, és irányítja manó segítőit.
Bárki írhat levelet Nagyapa Frostnak, és ő biztosan válaszol. Minden levél a varázslatos téli vonalon keresztül érkezik a postára. A város központjában található.
A manó segítők minden nap szortírozzák, fogadják és feldolgozzák a leveleket. Néhány gyerek képeslapokat és csomagokat küld Nagyapa Frostnak. A posta mindig nyüzsgő, mert a levelek nem csak Oroszországból, hanem a világ minden tájáról érkeznek. Néha nem csak gyerekek, hanem felnőttek is írnak!
Nagyapa Frost nagyon szereti olvasni a leveleket. Minden levél különleges számára. Először figyelmesen megvizsgálja a borítékot, amelyben a levél van. Piros, zöld, különféle mintákkal – milyen sok szép, gondos boríték van mindig az asztalán. A legkülönlegesebb és legszorgalmasabban készült leveleket Nagyapa keretbe teszi és a falra függeszti. Milyen sok kedves szó olvas Nagyapa a levelekben! A gyerekek és felnőttek megosztják vele legtitkosabb álmaikat és vágyaikat, örömeiket és szomorúságaikat.
Amikor Nagyapa Frost fáradt a levelek olvasásától, megkéri manó segítőit, hogy olvassák fel a leveleket hangosan. Íme néhány közülük:
„Kedves Nagyapa Frost! Sajnálom, hogy nincs Nagyanyó Frostod!
